过去，人们往往只靠一次简单的握手就谈成了生意。在这越来越数码化的世界里，各种事物都瞬息万变，然而这些变化是否让一切变得更好呢？
未必人人都这么认为。在这个年代，想要订货时只需点击一下，过不久您就会接获简讯，告知您的货品已装箱送达。在此情况下，人与人的直接交流变得越来越难。
但这未必意味着生意往来已丧失它人性化的一面。它只是转移到线上而已。根据Ambassador这家专业数码行销公司最近发表的一份信息图，71%的全球消费者如果在社交 媒体上对某个品牌享有正面的体验，就极可能把它推荐给其他人。此外，通过社交媒体顾客服务获得援助的顾客，有70%会成为老主顾。
乍看之下，社交媒体或许导致商家与顾客之间出现鸿沟，然而事实刚好相反。社交网络的建立以及社交媒体的使用，不但让生意人接触到更广大的目标群，他们还可为自己所遇到的每一名顾客提供个性化的体验。根据美国德州理工大学(Texas Tech University)所进行的一项研究，积极建立社交网络的业者赢取顾客对品牌忠诚度的几率很可能高出三倍。
那么，企业家们如何在善用科技优点之余，也保持个性化的互动呢？答案或许就在这句引言里...
企业的目的是满足人们的需求与要求。− Jay Van Andel
顾客A可能偏爱上网订货。顾客B可能想要在每一笔交易开始时，先通过电话友善聊天。一名成功的企业家懂得如何去迁就两者。实际上，科技(智能手机的形式)可以让您一机在手就能把这两种顾客处理妥当。
成功的企业家还不忘另一件事：藏在每一份简讯、电邮和网上订单后面的那一个人，尽管没有亲自站在您面前，他还是期望获得一流的顾客服务。.
这种通过电子方式来维持绝佳顾客服务的技巧，甚至有一个专门名词，叫做：e-Care 。
由SOCAP International这家顾客服务协会所发表的“数码时代顾客关怀的未来定义”这份2016年的研究报告中强调，“新的顾客行为、越来越多的自动化以及精密的数码渠道（包括社交媒体）正在触发eCare的变革风潮。”
多项研究显示，未来的顾客服务需要在线上互动与‘现实生活’当中寻求某种平衡。在mThink这家内容行销公司所发表的一份白皮书中，IMT Strategies的创办人Stephen Diorio表明各个企业都必需寻找新的互动方式才能建立顾客忠诚度。
“竞争力、经济与市场压力正在迫使所有公司创建电子行销与商务方面的职能。”Diorio在他撰写的“E-Care–Extending Customer Care”电子化关怀—延伸顾客服务中写道：“业者想要更快速增长以及接触更多的顾客，就必需把各种广泛的在线及离线渠道综合在一套繁复的混合分销系统里。”
对于那些未曾听闻‘繁复的混合分销系统’的胸怀大志的创业者而言，这一切可能令人望而生畏。更何况，他们根本没掌握任何资源或专门知识来建立这套系统。但这不足以构成创业的障碍。实际上，它正好说明直销可能是您理想选择的原因之一。
信誉卓著、历史悠久的公司，如安利拥有已备置完善的基础建设，能帮助安利企业家们提供卓越无比的顾客服务。.
从培训及督导、不断更新的数码工具到满意保证，安利都为新晋企业家提供他们所需的一切，以便维持最高标准的顾客服务。
